Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
Как подать обращение, жалобу или задать вопрос: пошаговые инструкции
Действующий
Индексация документа для поиска
Как подать жалобу, обращение или задать вопрос: пошаговые инструкции
Подать жалобу, задать вопрос или внести предложение можно на Госуслугах при помощи Платформы обратной связи (ПОС), через МФЦ или онлайн сервисы. В этой памятке собраны пошаговые инструкции, как подать жалобу или обращение, если Вам отказали в услуге, нарушили сроки или Вы хотите сообщить о проблеме с записью к врачу, пожаловаться на работу МФЦ, чиновника, управляющей компании, дорожные ямы, мусор во дворе дома.
ВАЖНО. С 31 июля 2025 года подать электронное обращение можно только после подтверждения личности. Это значит, что отправить обращение просто по электронной почте больше нельзя. Теперь все обращения направляются через специальные сервисы, где проходит идентификация, например, через портал Госуслуг. Это нужно, чтобы государственные органы точно знали, кто направил обращение, и могли официально на него ответить.
Как составить обращение
1. Напишите обращение
Чтобы обращение приняли к рассмотрению, укажите:
– кому адресовано: название органа власти, должность или ФИО должностного лица (если известно)
– ваши данные: фамилию, имя, отчество
– адрес для ответа: почтовый или e-mail (обязательно для электронных обращений)
– суть вопроса: кратко и по существу
– дополнительные сведения (если они нужны)
– дату и подпись, если подаете в бумажной форме
– кому адресовано: название органа власти, должность или ФИО должностного лица (если известно)
– ваши данные: фамилию, имя, отчество
– адрес для ответа: почтовый или e-mail (обязательно для электронных обращений)
– суть вопроса: кратко и по существу
– дополнительные сведения (если они нужны)
– дату и подпись, если подаете в бумажной форме
2. Прикрепите документы, подтверждающие ваши доводы
Это могут быть:
– копии договоров
– копии чеков
– фото
– другие материалы, аудио- и видеозаписи, ссылки на сайты или файлы, необходимые для рассмотрения обращения
Это могут быть:
– копии договоров
– копии чеков
– фото
– другие материалы, аудио- и видеозаписи, ссылки на сайты или файлы, необходимые для рассмотрения обращения
📌 На личный прием лучше сразу взять оригиналы. Если вы подаете обращение как представитель, приложите копию доверенности или другой документ, подтверждающий полномочия
3. Подайте обращение
– при личном обращении в орган власти/учреждение
– через портал Госуслуг – для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись
Если Вы не зарегистрированы на портале воспользуйтесь Инструкцией для регистрации и подтверждения учетной записи на портале Госуслуг
– через цифровые сервисы, например: Платформа обратной связи (приложение «Госуслуги. Решаем вместе»)
– на сайте органа власти
– при личном обращении в орган власти/учреждение
– Почтой России
📌 Коллективные обращения подаются лично или по почте. Через Госуслуги можно подать только индивидуальное обращениеОнлайн сервисы по подаче обращений
Сообщите о любой проблеме и получите ответ от органов власти
Сообщите о любой проблеме при ведении бизнеса и получите оперативный ответ
Подайте жалобу на действия чиновников или нарушения при получении государственных и муниципальных услуг
Подайте обращение Губернатору и в органы власти Тюменской области
Подайте жалобу о нарушениях закона. Жалобу в прокуратуру могут подать российские и иностранные граждане, лица без гражданства
Подайте ходатайство, заявление или жалобу в рамках исполнительного производства или воспользуйтесь электронными сервисами ФССП
Подайте письменное обращение в Социальный фонд (СФР, ранее ПФР)
Подайте обращение по вопросам нарушений со стороны полиции, миграции, выдачи паспортов, регистрации и безопасности дорожного движения
Подайте обращение в ФНС России и территориальные налоговые органы
Проблемы с недвижимостью: ошибки в документах, границы участка, кадастровая стоимость. Узнайте, как подать обращение в Росреестр и Роскадастр онлайн
Купили некачественный товар, отравились в кафе или отказали в возврате денег? Узнайте, как подать обращение в Роспотребнадзор онлайн
Если в рамках проверки или другого контрольного мероприятия возникла спорная ситуация, прежде чем обратиться в суд, обжалуйте решение в вышестоящем органе
Подайте обращение, если не согласны с решением военкомата, комиссии по постановке на воинский учёт, решением или заключением призывной комиссии
Узнайте, куда обращаться при проблемах с выплатами, мерами поддержки и защитой прав военнослужащих и их семей. Подайте обращение или жалобу онлайн.
Подайте обращение в суд через Госуслуги, ГАС "Правосудие" и ли "Мой Арбитр"
Подайте жалобу на кредитора или его представителя, который нарушил правила взаимодействия с должником по телефону или в сообщении
Узнайте как подать жалобу или другое обращение в МФЦ Тюменской области
Часто задаваемые вопросы
1. Чем отличается жалоба от обращения?
Обращение по Закону № 59-ФЗ – это широкое понятие: заявление, предложение или жалоба в любой государственный орган.
Жалоба по Закону № 210-ФЗ – это конкретно претензия на качество госуслуги: нарушили сроки, отказали без оснований, запросили лишние документы.
2. Сколько дней рассматривают обращение?
Обращение по Закону № 59-ФЗ регистрируют в течение 3 календарных дней, рассматривают до 30 дней, в отдельных случаях могут продлить еще на 30 дней.
Жалобу на госуслугу по Закону № 210-ФЗ – регистрируют за 1 рабочий день, рассматривают за 15 рабочих дней (или 5 рабочих дней, если речь об отказе принять документы, исправить ошибку или связана с задержкой в исправлении ошибки).
3. Что делать, если ответ не пришёл в срок или вы не согласны с ответом?
Вы вправе подать жалобу в вышестоящий орган власти, в прокуратуру или в суд
4. Я написал(а) обращение не в то ведомство – что будет?
При подаче обращения выбирайте орган власти по теме вашего вопроса
Пример:
– социальные выплаты
– отделение СФР или управление социальной защиты
– ЖКХ – жилищная инспекция или администрация района
– образование – департамент образования
Если вы ошиблись адресатом, орган власти обязан сам перенаправить обращение в нужное ведомство. О перенаправлении Вас уведомят – по почте или на электронную почту
5. Могут ли отказать в ответе на обращение?
Да, в нескольких случаях:
– если обращение содержит оскорбления или угрозы,
– текст неразборчив,
– вопрос связан с государственной тайной,
– обжалует судебное решение или уже рассматривался ранее без новых доводов.
6. Как прекратить рассмотрение обращения?
Если Вы решили отозвать обращение, то направьте заявление об отзыве в тот же орган, куда подавали обращение. Рассмотрение будет прекращено.
7. Что будет в ответе?
По итогам рассмотрения вам направят официальный ответ – по почте, на электронную почту или в личный кабинет на Госуслугах.
В ответе должны указать:
– ответ на все вопросы, результаты проверки
– принятое решение: признана ли жалоба обоснованной
– какие меры приняты для устранения нарушений (если они были)
– если отказали в удовлетворении доводов – причины и порядок обжалования