Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
Буклет «Как подать обращение, жалобу или задать вопрос»
Действующий
Индексация документа для поиска
Как подать обращение, жалобу или задать вопрос
Правовая информацияПодача обращений граждан регулируется федеральными законами
| Федеральный закон № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" |
Федеральный закон № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" |
устанавливает общие правила для всех обращений граждан. Он определяет, как органы власти и учреждения обязаны принимать и рассматривать обращения |
регулирует как органы власти и МФЦ должны оказывать госуслуги, а также подачу и рассмотрение жалоб, связанных с их предоставлением |
📌 Оба закона помогают гражданам защищать свои права, но применяются в разных ситуациях:
Закон № 210-ФЗ применяется, когда вы жалуетесь на то, как вам оказали госуслугу
Закон № 59-ФЗ применяется, когда вы обращаетесь в государственный орган или организацию:
– с идеями и инициативами, как улучшить их работу, законы или общество в целом (предложение)
– с просьбой о помощи, защите своих прав или хотите получить что-то официально (заявление)
– с сообщением о нарушении закона или неправильных действиях должностных лиц (жалоба)
ВАЖНО. С 31 июля 2025 года подать электронное обращение можно только после подтверждения личности. Это значит, что отправить обращение просто по электронной почте больше нельзя. Теперь все обращения направляются через специальные сервисы, где проходит идентификация, например, через портал Госуслуг. Это нужно, чтобы государственные органы точно знали, кто направил обращение, и могли официально на него ответить.
Куда обращаться
Выбирайте орган власти по теме вашего вопроса
Пример:
– социальные выплаты – отделение СФР или управление социальной защиты
– ЖКХ – жилищная инспекция или администрация района
– образование – департамент образования
📌 Если вы ошиблись адресатом, орган власти обязан сам перенаправить обращение в нужное ведомство. О перенаправлении Вас уведомят – по почте или на электронную почту
Как составить обращение
| 1. Напишите обращение |
| Чтобы обращение приняли к рассмотрению, укажите: – кому адресовано – название органа власти, должность или ФИО должностного лица (если известно) – ваши данные – фамилию, имя, отчество – адрес для ответа (почтовый или e-mail) – суть вопроса – кратко и по существу – дополнительные сведения (если они нужны) – дату и подпись, если подаете в бумажной форме |
| 2. Прикрепите документы, подтверждающие ваши доводы |
| Это могут быть: – копии договоров – копии чеков – фото – другие материалы, аудио- и видеозаписи, ссылки на сайты или файлы, необходимые для рассмотрения обращения На личный прием лучше сразу взять оригиналы. Если вы подаете обращение как представитель, приложите копию доверенности или другой документ, подтверждающий полномочия |
3. Подайте обращение |
Способы направления обращения: – через портал Госуслуг – для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись – через цифровые сервисы, например: Платформа обратной связи (приложение «Госуслуги. Решаем вместе») – на сайте органа власти – при личном обращении в орган власти/учреждение – Почтой России |
📌 Коллективные обращения подаются лично или по почте. Через Госуслуги можно подать только индивидуальное обращение
Сроки рассмотрения
Обращение обязаны зарегистрировать в течение 3 календарных дней. Рассмотрение занимает до 30 календарных дней со дня регистрации
При необходимости срок могут продлить ещё на 30 дней – Вас уведомят. Если ответ не пришел вовремя – можно подать жалобу на нарушение сроков
Результаты рассмотрения
По итогам Вам направят официальный ответ. Ответ может прийти по почте, на электронную почту и в личный кабинет на портале Госуслуг
Ответ могут не дать, если:
– обращение содержит оскорбления, угрозы или нецензурные выражения
– обращение неразборчиво написано или непонятна суть
– вопрос связан с государственной или другой охраняемой законом тайной
– Вы обжалуете судебное решение
– обращение содержит оскорбления, угрозы или нецензурные выражения
– обращение неразборчиво написано или непонятна суть
– вопрос связан с государственной или другой охраняемой законом тайной
– Вы обжалуете судебное решение
– вопрос уже рассматривался и не содержит новых доводов
Как обжаловать ответ
Если вы не согласны с результатом рассмотрения, можно подать жалобу:
– в вышестоящий орган власти
– в административном порядке
– в суд – согласно законодательству РФ
– в вышестоящий орган власти
– в административном порядке
– в суд – согласно законодательству РФ
Как прекратить рассмотрение обращения
Если Вы решили отозвать обращение, то направьте заявление об отзыве в тот же орган, куда подавали обращение. Рассмотрение будет прекращено.
На что можно пожаловаться
Вы можете подать жалобу если:
– нарушены сроки предоставления услуги
– не приняли документы или отказали без законных оснований
– отказали в исправлении допущенных ошибок или опечаток
– запросили дополнительную плату или лишние документы, не предусмотренные законом
📌 Если жалоба не связана с одним их этих нарушений, то Вы можете подать обращение по закону № 59-ФЗ
Куда направить жалобу
– в орган, который предоставляет государственную или муниципальную услугу
– в многофункциональный центр (МФЦ), в который вы обращались для получения услуги
– в орган власти, который является учредителем МФЦ (в Тюменской области – это Аппарат Губернатора Тюменской области)
– в многофункциональный центр (МФЦ), в который вы обращались для получения услуги
– в орган власти, который является учредителем МФЦ (в Тюменской области – это Аппарат Губернатора Тюменской области)
– в организацию, участвующую в предоставлении услуги (например, в некоторых районах Тюменской области отделения почтовой связи по соглашению с МФЦ организуют предоставление государственных и муниципальных услуг)
📌 Жалоба на сам орган власти или его руководителя подается в вышестоящий орган (если он есть)
| 1. Напишите жалобу |
Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, нужно заполнить все обязательные пункты: • Куда подается жалоба Укажите, чьи действия или решения Вы обжалуете: – орган власти или муниципалитет – должностное лицо – сотрудник или руководитель МФЦ – организация, оказывающая услугу по поручению государства • Кто подает жалобу Напишите свои данные: – фамилию, имя, отчество (если есть) – адрес проживания (или название и адрес организации) – контактный телефон и e-mail (при наличии) – почтовый адрес для ответа • Что обжалуете Опишите, какие действия, решения или бездействие Вы считаете нарушением • Почему вы не согласны Кратко объясните, в чем ошибка или нарушение |
| 2. Прикрепите документы, подтверждающие Ваши доводы |
| Это могут быть: – копии заявлений – копии чеков – фото – другие материалы, аудио- и видеозаписи, ссылки на сайты или файлы, необходимые для рассмотрения жалобы На личный прием лучше сразу взять оригиналы. Если Вы подаете жалобу как представитель, обязательно приложите копию доверенности или другой документ, подтверждающий полномочия |
| 3. Подайте жалобу: |
Способы направления жалобы: – через Портал досудебного обжалования – через официальный сайт органа или МФЦ – Почтой России – с уведомлением о вручении – при личном обращении – через МФЦ, в котором подавали заявление или получали результат по услуге |
Сроки рассмотрения
Жалобу обязаны зарегистрировать в течение 1 рабочего дня. Рассмотрение занимает 15 рабочих дней – это стандартный срок для большинства жалоб.
Если жалоба связана с отказом принять ваши документы, исправить ошибку или с задержкой в исправлении ошибки, то жалобу должны рассмотреть в течение 5 рабочих дней.
Если жалоба связана с отказом принять ваши документы, исправить ошибку или с задержкой в исправлении ошибки, то жалобу должны рассмотреть в течение 5 рабочих дней.
Результат рассмотрения
По итогам рассмотрения жалобы вам отправят официальный ответ. Ответ может прийти по почте, на электронную почту и в личный кабинет на портале Госуслуг.
В ответе должны указать:
– результат проверки
– принятое решение (например, признана ли жалоба обоснованной); если жалобу не удовлетворят, то в ответе должны указать причины и порядок обжалования
– меры, которые приняты для устранения нарушений, если они были выявлены
– действия для получения услуги
Как обжаловать ответ
Если вы не согласны с решением по жалобе, его можно обжаловать:
– в вышестоящий орган власти или должностному лицу (в административном порядке)
– в суд – согласно законодательству РФ
Платформа обратной связи (приложение "Госуслуги решаем вместе") – это сервис для решения проблем. Подавайте жалобы, задавайте вопросы, вносите предложения, участвуйте в опросах и голосованиях, чтобы повысить качество жизни. Это просто и быстро.
1. Для кого предназначен сервис
Сервис предназначен для граждан (физических лиц), имеющих подтвержденную учетную на портале Госуслуг.
2. Кто рассмотрит обращение/жалобу
Проблему рассмотрит профильный орган власти или администрация муниципалитета, отвечающие за решение этих вопросов.
Ведомства обязаны дать ответ в течение 30 дней. Некоторые проблемы решаются быстрее: в срок до 10 дней. Вы сможете оценить результат.
3. На что можно пожаловаться
На любую проблему. Сейчас чаще всего сообщают о проблемах с электронной записью к врачу и электронными медицинскими документами, жалуются на дорожные ямы или мусор во дворе дома.
Иногда жалоба может быть отклонена – например, если текст содержит угрозы, оскорбления или персональные данные третьих лиц. Подробнее о причинах отклонения – на Госуслугах.
Иногда жалоба может быть отклонена – например, если текст содержит угрозы, оскорбления или персональные данные третьих лиц. Подробнее о причинах отклонения – на Госуслугах.
📌 При направлении сообщения или обращения рекомендуется указывать информацию только об одной проблеме или предложении, так вопрос быстрее дойдет до адресата. Фотографии должны быть в хорошем разрешении, без дефектов и обработки в фоторедакторах.
4. Сколько раз можно подать обращение или сообщение через ПОС
– не более двух раз в сутки
– не более одного в час
5. Этапы рассмотрения
Узнать актуальный статус, в какое ведомство направлено сообщение или обращение, информацию о сроках решения вопроса и получить ответ можно на Госуслугах или в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе». Оценить результат можно в течение 30 дней после получения ответа.
6. Где подать сообщение или обращение
– На Госуслугах
– в приложении "Госуслуги Решаем вместе"
– на сайте ведомства, к компетенции которого относится вопрос
– в приложении "Госуслуги Решаем вместе"
– на сайте ведомства, к компетенции которого относится вопрос
Платформа обратной связи для бизнеса
1. Для кого предназначен сервис
Для предпринимателей и инвесторов, у которых возникли трудности при ведении бизнеса, либо нужна консультация или помощь
2. Кто рассмотрит обращение
Обращения будут оперативно рассмотрены профильными ведомствами или организациями.
На сегодняшний день ПОС Бизнес работает в пилотном режиме в 29 регионах. В 2025 году планируется подключение всех субъектов РФ.
3. По каким вопросам можно обращаться
– проблемы при подборе площадки для инвестиционного проекта
– проблемы с подключением к инженерной инфраструктуре
– требуется консультация по существующим в регионе мерам поддержки для инвесторов и необходимым документам
– требуется консультация по государственной регистрации прав собственности
– требуется помощь в подготовке заявки на предоставление финансовой меры поддержки
4. Этапы рассмотрения
Узнать актуальный статус обращения, информацию о сроках решения вопроса и получить ответ можно в личном кабинете организации на Госуслугах или в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе».
Срок рассмотрения зависит от типа обращения:
– консультация – до 5 календарных дней
– помощь – до 10 календарных дней
– проблема – до 30 календарных дней
– консультация – до 5 календарных дней
– помощь – до 10 календарных дней
– проблема – до 30 календарных дней
5. Как подать обращение
Для направления обращения потребуется подтвержденная учетная запись организации или предпринимателя на Госуслугах
Если Вы не зарегистрированы на портале воспользуйтесь инструкцией для регистрации и подтверждения учетной записи на портале Госуслуг
Подать обращение можно:
– на Госуслугах по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/landing/pos_business
– через виджет «Возникли трудности при ведении бизнеса в регионе?», который располагается внизу страницы:
• на сайтах отраслевых региональных министерств и ведомств, а также органов местного самоуправления (например на сайте Департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства)
• на инвестиционном портале региона (В Тюменской области – https://investintyumen.ru/)
• на сайтах региональных организаций, которые занимаются сопровождением предпринимателей и инвесторов
– в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе»
Подать обращение через ПОС Бизнес
Госуслуги. Досудебное обжалование
С помощью Портала досудебного обжалования можно подать жалобу на действия чиновников или нарушения при получении государственных и муниципальных услуг.
Портал позволяет обжаловать неправомерные решения и действия госорганов онлайн, без обращения в суд. Это удобный и быстрый способ восстановить нарушенные права граждан и получить официальный ответ по жалобе в установленные законом сроки.
1. Для кого предназначен сервис
Для граждан, у которых возникли проблемы с получением государственных и муниципальных услуг.
2. Кто рассмотрит обращение/жалобу
Жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на Портале досудебного обжалования.
3. На что можно пожаловаться (по каким вопросам можно обращаться)
– нарушение сроков предоставления услуги
– нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
– отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
– отказ в предоставлении государственной услуги;
– отказ в приеме документов;
– требование дополнительной платы;
– требование дополнительных документов.
– нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
– отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
– отказ в предоставлении государственной услуги;
– отказ в приеме документов;
– требование дополнительной платы;
– требование дополнительных документов.
4. Этапы рассмотрения
Отслеживать ход рассмотрения жалобы можно в личном кабинете системы Досудебного обжалования
Уведомления о регистрации, о том, что жалоба рассмотрена и подготовлено решение также поступят в личный кабинет на Госуслугах.
5. Как подать жалобу
Заполнить форму подачи жалобы на портале do.gosuslugi.ru
Запись и обращение в прокуратуру
Обращайтесь в прокуратуру с вопросами, которые связаны с нарушением законов человеком или организацией.
Пример: вы обнаружили нарушение политических свобод, права на медицинскую помощь, социальное обеспечение.
ВАЖНО. При обращении в прокуратуру учитывайте специфику Вашего вопроса – выбирайте соответствующий профильный орган.
Узнать в какую прокуратуру обращаться, какие нужны документы, как составить обращение, какие могут быть итоги рассмотрения, а также как обжаловать решение прокурора можно в статье
Узнать в какую прокуратуру обращаться, какие нужны документы, как составить обращение, какие могут быть итоги рассмотрения, а также как обжаловать решение прокурора можно в статье
Подать обращение
ВАЖНО. Это могут сделать граждане с постоянной или временной регистрацией. Если хотите записаться как организация или ИП, то нужно сменить учетную запись.
Материалы, которые Вы приложите при осуществлении записи, не будут рассматриваться как обращение, так как они нужны только для более полной информации по вашему вопросу.
Жалоба на решение контрольных органов
1. Для кого предназначен сервис:
Для организаций, ИП или граждан, в отношении которых провели контрольные мероприятия и вынесли юридически значимое решение.
2. Кто рассмотрит обращение/жалобу:
Руководитель (заместитель) контрольного органа, проводящего проверку, либо вышестоящий контрольный орган.
📌 Если хотите подать жалобу на проверяющий Вас орган через Госуслуги, проверьте, есть ли он в списке: https://knd.gosuslugi.ru/
3. На что можно пожаловаться:
– нарушена процедура проведения проверки или порядок ее назначения
– не согласен с решениями, вынесенными в акте проверки
– не согласен с действиями должностного лица в рамках проверки
– не согласен с мерами, назначенными в отношении меня
– не согласен с принятым решением по жалобе
– не согласен с результатами профвизита, не предусматривающего возможность отказа от его проведения
– не согласен с решением контрольного органа в условиях частичной мобилизации
– не согласен с предписанием, выданным по результатам мероприятия без взаимодействия или проведения специального режима
– не согласен с присвоенной категорией риска или классом опасности
– возражение на предостережение
– не согласен с решениями, вынесенными в акте проверки
– не согласен с действиями должностного лица в рамках проверки
– не согласен с мерами, назначенными в отношении меня
– не согласен с принятым решением по жалобе
– не согласен с результатами профвизита, не предусматривающего возможность отказа от его проведения
– не согласен с решением контрольного органа в условиях частичной мобилизации
– не согласен с предписанием, выданным по результатам мероприятия без взаимодействия или проведения специального режима
– не согласен с присвоенной категорией риска или классом опасности
– возражение на предостережение
4. Этапы рассмотрения:
В течение суток в ваш личный кабинет придёт регистрационный номер жалобы, срок рассмотрения и иная информация.
В течение 5 рабочих дней после регистрации жалобы ведомство возьмёт её в работу или отправит вам мотивированный отказ.
Срок рассмотрения жалобы – не более 15 рабочих дней.
Если в жалобе вы просили приостановить исполнение решения, в течение 2 рабочих дней ведомство сделает это или откажет в просьбе.
На этом этапе Вы можете отправить дополнительные документы или отозвать жалобу.
5. Что может ответить ведомство:
– оставить жалобу без удовлетворения
– полностью или частично отменить решение
– отменить решение и принять новое
– признать незаконными действия или бездействие должностных лиц
– изменить категорию риска или класс опасности
Заполнить форму подачи жалобы на портале knd.gosuslugi.ru
Подача заявлений и ходатайств в ФССП
Через Госуслуги можно подать ходатайство, заявление или жалобу в рамках исполнительного производства. Если у вас есть доверенность или законные основания, вы можете представлять интересы другого лица в исполнительном производстве.
Электронные сервисы ФССП позволяют:
– подписаться на уведомления от приставов на Госуслугах
– проверить свои долги за 30 секунд
– узнать, есть ли ограничения на выезд за границу
– обратится к приставу или сообщить информацию
– получить информацию об исполнительном производстве
– оплатить задолженность
– узнать, как сохранить прожиточный минимум
Обращение в МВД России
На сайте МВД России можно отправить обращение онлайн – как в центральный аппарат МВД, так и в территориальные подразделения.
Если Вы хотите подать обращение в свой регион, выберите нужное подразделение в списке и перейдите в раздел «Прием обращений».
Первичное обращение рекомендуется подавать в подразделение МВД России на районном уровне.
Обращение может подать как гражданин, так и организация.
ВАЖНО. Если Вы хотите сообщить о происшествии, преступлении или угрозе безопасности, нужно действовать сразу – такие сообщения принимаются круглосуточно и сразу регистрируются в дежурных частях МВД.
Позвонить можно по номеру 02 (со стационарного телефона) или 102 (с мобильного).
Подать обращение
Обжалование автоштрафов на Госуслугах
Как обжаловать:
1. Перейдите в раздел «Платежи» личного кабинета
2. Выберите штраф, который хотите обжаловать. Откроется подробная информация о штрафе: причина нарушения, время и место, а также фото с камеры
3. Если онлайн-обжалование возможно, справа будет кнопка «Обжаловать» и информация о сроках обжалования. Нажмите на кнопку и следуйте инструкции
4. Выберите причину обжалования из предложенных вариантов
5. Приложите доказательства, если они есть
2. Выберите штраф, который хотите обжаловать. Откроется подробная информация о штрафе: причина нарушения, время и место, а также фото с камеры
3. Если онлайн-обжалование возможно, справа будет кнопка «Обжаловать» и информация о сроках обжалования. Нажмите на кнопку и следуйте инструкции
4. Выберите причину обжалования из предложенных вариантов
5. Приложите доказательства, если они есть
– фото
– видеозаписи
– письменные показания очевидцев
– местоположение, скорость и другие данные с систем мониторинга транспорта
– документы, подтверждающие, что штраф ошибочный. Например, договор продажи или аренды машины, билеты на поезд или самолёт, доверенность на управление машиной
6. Дождитесь рассмотрения жалобы – оно занимает до 10 дней. Ведомство может запросить дополнительные документы. Если вы не отправите запрошенные документы, жалобу могут не рассмотреть
– видеозаписи
– письменные показания очевидцев
– местоположение, скорость и другие данные с систем мониторинга транспорта
– документы, подтверждающие, что штраф ошибочный. Например, договор продажи или аренды машины, билеты на поезд или самолёт, доверенность на управление машиной
6. Дождитесь рассмотрения жалобы – оно занимает до 10 дней. Ведомство может запросить дополнительные документы. Если вы не отправите запрошенные документы, жалобу могут не рассмотреть
Статус рассмотрения будет виден в личном кабинете
📌 На Госуслугах можно обжаловать только штрафы с камер, работающих в автоматическом режиме (квитанции с уникальными идентификаторами начислений (УИН), которые начинаются с цифр 188105 и 188101
Остальные УИН также можно обжаловать онлайн, но на других ресурсах, например на сайте Ространснадзора можно подать жалобу:
– ПЛАТОН (взимание платы в счёт возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешённую максимальную массу свыше 12 тонн)
– АПВГК (весогабаритный контроль)
– платные дороги (использование участков ЦКАД на платной основе)
– платные дороги (использование участков ЦКАД на платной основе)
Самые распространенные причины обжалования штрафов:
– за одно нарушение выписали несколько штрафов (такое случается, если камеры расположены близко друг к другу)
– штраф вынесли по ошибке, на фото другой автомобиль
– в момент нарушения машина была в аренде или лизинге, а штраф пришел ее собственнику
– штраф пришел прежнему собственнику после продажи авто
– водитель совершил нарушение вынужденно (например, пришлось остановиться в неположенном месте по указанию инспектора или из-за поломки авто)
– за одно нарушение выписали несколько штрафов (такое случается, если камеры расположены близко друг к другу)
– штраф вынесли по ошибке, на фото другой автомобиль
– в момент нарушения машина была в аренде или лизинге, а штраф пришел ее собственнику
– штраф пришел прежнему собственнику после продажи авто
– водитель совершил нарушение вынужденно (например, пришлось остановиться в неположенном месте по указанию инспектора или из-за поломки авто)
Срок обжалования автоштрафа
На обжалование автоштрафа есть 10 дней. Их считают с момента выдачи копии постановления:
– на руки – если штраф выписан на месте
– онлайн – если нарушение попало на камеры
– на руки – если штраф выписан на месте
– онлайн – если нарушение попало на камеры
Если десятый день окажется нерабочим, последним днём для подачи жалобы будет первый следующий рабочий день
Вы можете восстановить срок обжалования, если подадите ходатайство лично в отделение ГИБДД или другое ведомство, выписавшее штраф. Если ходатайство удовлетворят, срок обжалования восстановится.
Если 10 дней уже прошло, восстановить можно только срок, пропущенный по уважительной причине. Пример: из-за тяжёлой болезни, командировки, беспомощного состояния. Когда срок обжалования истекает, постановление вступает в законную силу.
Обращение в Социальный фонд России
Подать обращение в СФР можно через Электронную приемную СФР – требуется подтвержденная учетная запись на Портале Госуслуг.
Чтобы узнать о статусе Вашего обращения, поданного через «Электронную приемную СФР», введите номер ID обращения, присвоенного при его отправке, в разделе: Информация о прохождении обращения.
Подать обращение
Обращение в ФНС России
Обращение можно подать:
1. Если у Вас есть вопросы о налогах и сборах, напишите об этом через сервис на портале Госуслуг – ответственное ведомство подготовит ответ, а Вы сможете оценить результат.
2. Через личный кабинет налогоплательщика - для это требуется подтвержденная учетная запись на Портале Госуслуг либо логин/пароль, полученный в налоговом органе.
3. На сайте ФНС России вы можете подать обращение по вопросам:
– содержания налогового уведомления
– требований об уплате налога
– получения квитанции на оплату
– возврата НДФЛ или налогового вычета
– содержания налогового уведомления
– требований об уплате налога
– получения квитанции на оплату
– возврата НДФЛ или налогового вычета
Сервис помогает заполнить формы обращений по самым частым ситуациям, чтобы налоговая служба быстрее решила Ваш вопрос.
Если Вы обращаетесь по другим вопросам – например, как индивидуальный предприниматель или представитель организации, нажмите кнопку
«Иные обращения».
📌 Через сервис «Обратиться в ФНС России» нельзя подать жалобу на акты налоговых органов ненормативного характера или действия (бездействие) их должностных лиц. Такие жалобы не рассматриваются. Жалобу можно подать:
лично или по почте – в письменной форме, с подписью заявителя или представителя либо через Личный кабинет налогоплательщика (раздел «Каталог обращений» → «Иные обращения»).
Если вопрос касается конкретной ситуации взаимодействия с территориальной инспекцией, лучше обращаться в Управление ФНС по Вашему региону.
📌 Если Вы обжалуете решение о государственной регистрации, отказе в регистрации или исключении из реестра, обращение направляется в соответствии с Федеральным законом № 129-ФЗ.
Такое обращение должно быть подписано усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). При её отсутствии жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Ответ приходит на указанную электронную почту. Если он содержит налоговую тайну (например, данные об объектах налогообложения), письмо направят по почте на бумаге.
Подать обращение через сервис "Обратиться в ФНС России"
Обращение в Росреестр
На сайте Росреестра можно подать обращение в центральный аппарат или его региональные отделения, а также обжаловать решения государственных регистраторов. Требуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
По вопросам предоставления сведений из ЕГРН, кадастровой деятельности и землеустройства, оценки недвижимости, предоставления консультационных услуг, жалоб на работу руководителей или специалистов, работы сервиса «Публичная кадастровая карта», а также по иным вопросам, связанным с деятельностью ППК «Роскадастр», можно направить обращение на сайте Роскадастра через сервис Госуслуги. Решаем вместе.
📌 Если нарушения допустил кадастровый инженер, рекомендуется обращаться в саморегулируемую организацию, членом которой он является.
Обращение в Роспотребнадзор (вопросы защиты прав потребителей)
На сайте Роспотребнадзора можно пожаловаться на некачественный товар или нарушение ваших прав. Внимательно прочитайте информацию на странице и нажмите кнопку «Продолжить» внизу страницы.
На сайте можно выбрать, куда отправить обращение: в центральный аппарат или в одно из региональных отделений. Чтобы ваше обращение рассмотрели быстрее, направляйте его в региональное отделение Роспотребнадзора по вашему месту жительства или месту нахождения компании-нарушителя.
На основании вашей жалобы Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку, если в нем описаны серьезные нарушения:
– угрозы жизни, здоровью людей или окружающей среде
– нарушение прав потребителей, при условии, что вы уже обращались к продавцу/исполнителю, но вам не ответили или не помогли.
– угрозы жизни, здоровью людей или окружающей среде
– нарушение прав потребителей, при условии, что вы уже обращались к продавцу/исполнителю, но вам не ответили или не помогли.
Важно. Если нарушение создает прямую угрозу жизни и здоровью (например, нарушение санитарных норм и требований технического регулирования), можно жаловаться в Роспотребнадзор сразу, не обращаясь к нарушителю.
Проверку не станут проводить, если:
– в вашем обращении нет конкретных фактов для ее проведения
– если вы не указали свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются)
– в вашем обращении нет конкретных фактов для ее проведения
– если вы не указали свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются)
📌 С 1 июля 2025 года изменился порядок подачи документов по делам об административных правонарушениях. Заявления, ходатайства, жалобы и другие документы в Роспотребнадзор нужно направлять только на бумаге. Это не касается первичных обращений граждан с жалобами на нарушения прав.
Подать обращение
1. Для кого предназначен сервис:
Сервис предназначен для подачи жалоб на решения военкомата, комиссии по постановке на воинский учет, решения или заключения призывной комиссии.
📌 В связи с необходимостью подтверждения полномочий подача обращения в призывную комиссию для законного представителя гражданина доступна только очно в МФЦ на территории субъекта РФ, в чью призывную комиссию хотите подать обращение
2. Кто рассмотрит обращение/жалобу:
Срок рассмотрения обращения – не более 5 рабочих дней. В некоторых случаях рассмотрение могут продлить ещё на 10 рабочих дней.
3. На что можно пожаловаться:
• решение об установлении временных мер, направленных на обеспечение явки по повестке военного комиссариата
• решение военного комиссариата об отказе вносить изменения в Реестр воинского учёта
• решение комиссии в соответствии с п. 7 ст. 9 Закона о военной службе:
– о постановке гражданина на воинский учёт
– о зачислении в запас гражданина, признанного ограниченно годным к военной службе
– освобождении от исполнения воинской обязанности гражданина, признанного не годным к военной службе
• решение или заключение призывной комиссии в соответствии со ст. 28 Закона о военной службе:
– о призыве на военную службу
– направлении на альтернативную гражданскую службу
– предоставлении отсрочки от призыва на военную службу
– освобождении от призыва на военную службу;
– зачислении в запас
– освобождении от исполнения воинской обязанности
• решение военного комиссариата об отказе вносить изменения в Реестр воинского учёта
• решение комиссии в соответствии с п. 7 ст. 9 Закона о военной службе:
– о постановке гражданина на воинский учёт
– о зачислении в запас гражданина, признанного ограниченно годным к военной службе
– освобождении от исполнения воинской обязанности гражданина, признанного не годным к военной службе
• решение или заключение призывной комиссии в соответствии со ст. 28 Закона о военной службе:
– о призыве на военную службу
– направлении на альтернативную гражданскую службу
– предоставлении отсрочки от призыва на военную службу
– освобождении от призыва на военную службу;
– зачислении в запас
– освобождении от исполнения воинской обязанности
4. Этапы рассмотрения:
В течение 1 рабочего дня обращение будет зарегистрировано – номер придёт в личный кабинет на Госуслугах.
Пока обращение имеет статус «Принято в работу» вы можете отправить дополнительные документы или отозвать заявление.
Информация поступит в личный кабинет в течение 1 рабочего дня после принятия решения.
Пока обращение имеет статус «Принято в работу» вы можете отправить дополнительные документы или отозвать заявление.
Информация поступит в личный кабинет в течение 1 рабочего дня после принятия решения.
5. Как подать жалобу:
Заполнить форму жалобу https://www.gosuslugi.ru/landing/zhalobavu
Проблемы получения выплат и мер поддержки военнослужащими и их семьями
На Портале Госуслуг можно подать заявление, если военнослужащий не получает денежное довольствие или региональные выплаты или семья военнослужащего не получила меры социальной поддержки.
Ответственное ведомство подготовит ответ, а вы сможете оценить результат.
Срок рассмотрения
Проблема будет рассмотрена в течение 7 дней.
Подать обращение
Жалоба на коммунальные услуги и на работу комунальных служб
Если управляющая компания (УК) некачественно оказывает услуги, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу.
Если после этого недостатки не устранили — к начальнику УК. Он должен рассмотреть проблему в течение 10 рабочих дней.
Если эти способы не помогли, пишите жалобу на УК.
Куда жаловаться на УК
| в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) своего города | в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя |
через ГИС ЖКХ и в приложении «Госуслуги Дом» |
📌 Если УК не устранила недостатки даже после жалоб в ГЖИ, обращайтесь в прокуратуру. Если проблема осталась и после этого – в суд.
Как подать жалобу в ГИС ЖКХ:
1. Войдите в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ - для этого нужна подтвержденная учетная запись на Госуслугах
2. В форме подачи обращения укажите подробности проблемы: описание ситуации, даты, адрес, на который относится жалоба, и нажмите «Отправить». Жалобу рассмотрят в течение 30 календарных дней. Ответ по ней появится в разделе «Обращения».
Подать обращение
3. Если ответ не появился или вас не устроил, можно отправить жалобу в ГЖИ.
Для этого перейдите в раздел «Обращения и ответы на них» в личном кабинете ГИС ЖКХ или нажмите «Пожаловаться в ГЖИ» в приложении «Госуслуги Дом».
Кнопка в приложении появится:
– если вы выбрали «Ответом не удовлетворен» при оценке ответа на заявку
– управляющая организация не ответила в срок и вы выбрали «Нет, ничего не изменилось»
Как подать жалобу через «Госуслуги Дом»:
1. Войдите в «Госуслуги Дом» - для этого нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах
2. Выберите нужное жилье
3. Нажмите «Заявки» в нижнем меню
4. Опишите свою проблему – затем чат-бот подскажет дальнейшие шаги
5. Статус заявки будет отображаться в приложении. Обычно её обрабатывают в течение 3 – 5 дней
Если ответ не появился или вас не устроил, можно отправить жалобу в государственную жилищную инспекцию. Для этого нажмите «Пожаловаться в ГЖИ».
Обращение в суд онлайн
С помощью Портала Госуслуг можно подать обращение:
• в Верховный Суд РФ:
– по делам об обжаловании актов федеральных органов исполнительной власти, в том числе Центральной избирательной комиссии
– с кассационной жалобой после кассационных судов общей юрисдикции и надзорные жалобы по всем видам судопроизводств
• в суд общей юрисдикции:
– с кассационной жалобой после кассационных судов общей юрисдикции и надзорные жалобы по всем видам судопроизводств
• в суд общей юрисдикции:
– с помощью сервиса можно подать обращение в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ, Кодексом административного судопроизводства РФ, Уголовно-процессуальным кодексом РФ, а также подать жалобу на постановление по делу об административном правонарушении в соответствии с ч. 3.1 ст. 30.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях
📌 При подаче заявления через портал вы сможете найти нужный суд в том числе по его территориальной подсудности.
Если у вас есть готовое заявление, при подаче на Госуслугах заполните сведения о сторонах, суде, деле и приложите готовый файл. Требования к файлу:
– формат pdf с возможностью копирования текста
– не более 30 Мб
– содержит один документ
– название соответствует документу и содержит количество листов
– не содержит интерактивные и мультимедийные элементы
Приложенные к обращению документы могут быть в форматах: pdf, rtf, doc, docx, xls, xlsx, odt. Изображения можно приложить в форматах pdf, jpg, png, tiff
– формат pdf с возможностью копирования текста
– не более 30 Мб
– содержит один документ
– название соответствует документу и содержит количество листов
– не содержит интерактивные и мультимедийные элементы
Приложенные к обращению документы могут быть в форматах: pdf, rtf, doc, docx, xls, xlsx, odt. Изображения можно приложить в форматах pdf, jpg, png, tiff
Некоторые документы, например ходатайство об аресте имущества, потребуется подписать усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП)
Результат услуги – передача документов в суд.
Подать обращение
Сервис «ГАС правосудие» https://ej.sudrf.ru обеспечивает подачу обращений в судебные органы, а также дает возможность отслеживать движение ранее поданных вами обращений и получить результаты их рассмотрения, получить доступ ко всей информации по судебным делам, участником которых вы являетесь.
Доступ пользователей (в соответствии с их правами) к информации по делам и обеспечивает работу с обращениями (заявления, ходатайства, жалобы), подаваемыми в суд в электронном виде.
Обращение Президенту РФ
Обращение Президенту РФ можно подать на сайте https://letters.kremlin.ru/
Обращения, направленные с помощью этого сервиса, поступают в Администрацию Президента России и рассматриваются работниками Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций
Подать обращение:
Обращение/жалоба в ГАУ ТО "МФЦ" (Центры "Мои документы" Тюменской области)
📌 ВАЖНО. Через ГАУ ТО «МФЦ» в орган власти можно подать жалобу по комплекту документов, поданному в филиале ГАУ ТО «МФЦ», или в отношении полученного в ГАУ ТО «МФЦ» готового результата с портала Госуслуг (когда при подаче заявления на портале Госуслуг был выбран способ получения в филиале МФЦ на бумажном носителе)
Как подать обращение/жалобу:
1. на сайте МФЦ https://mfcto.ru/ (кнопка «Подать обращение») - для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на Портале Госуслуг.
📌 Обращения, направленные на адрес электронной почты mfc@obl72.ru не регистрируются и не рассматриваются по закону № 59-ФЗ!
3. по телефону горячей линии: 8-800-250-00-72 или 122 (звонок бесплатный)
5. почтой России по адресу: ул. Первомайская, д. 50/1, г. Тюмень, 625000
6. на личном приеме у директора/заместителя директора (записаться на прием можно по тел.: +7(3452)399-289, с пн. по чт. с 08:45 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:45 до 13:45, прием проводится по адресу: г. Тюмень, ул. Первомайская, д. 50/1)
Что принести в МФЦ:
1. документ, удостоверяющий личность
2. для представителя – документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия
3. документы, материалы либо их копии в письменной форме для подтверждения доводов (при необходимости
Подать обращение на портале Центров "Мои документы" в Тюменской области
Задать вопрос по работе МФЦ можно:
– по адресу электронной почты: mfc@obl72.ru
– через виртуальный консультант-72 https://ai72.ru/
– по телефону горячей линии: 8-800-250-00-72 или 122 (звонок бесплатный)
– через чат-бот, кнопка «Справка», можно найти необходимую информацию, используя кнопки, или описать подробно Ваш вопрос в одном сообщении
Выбрать удобный чат-бот можно по ссылке https://mfcto.taplink.ws