Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
Как подать обращение через Платформу обратной связи
Действующий
Индексация документа для поиска
Как подать обращение через платформу обратной связи (ПОС)
Сообщите о любой проблеме и получите ответ от органов власти.
«Госуслуги Решаем вместе» — приложение для решения проблем. Подавайте жалобы, задавайте вопросы, вносите предложения, участвуйте в опросах и голосованиях, чтобы повысить качество жизни. Это просто и быстро.
«Госуслуги Решаем вместе» — приложение для решения проблем. Подавайте жалобы, задавайте вопросы, вносите предложения, участвуйте в опросах и голосованиях, чтобы повысить качество жизни. Это просто и быстро.
Решить проблему можно не только через приложение, но и через специальную форму — найдите нужный баннер и напишите о своей проблеме.
Сервис предназначен для граждан (физических лиц), имеющих подтвержденную учетную на портале Госуслуг.
Если Вы не зарегистрированы на портале воспользуйтесь Инструкцией для регистрации и подтверждения учетной записи на портале Госуслуг
Пошаговая инструкция здесь
Часто задаваемые вопросы
• ПАО "Россети"
1. Кто рассмотрит обращение?
Проблему рассмотрит профильный орган власти или администрация муниципалитета, отвечающие за решение этих вопросов.
Важно! Не все ведомства подключены к Плаформе обратной связи. Например через ПОС нельзя подать обращения в:
• МВД России
• Госавтоинспекцию (ГИБДД)
• Роспотребнадзор
• Прокуратуру
Обращения по вопросам этих ведомств, поданные через Платформу обратной связи, могут остаться без ответа, поэтому лучше выбрать другой сервис для подачи обращения. Подробнее здесь
2. Сколько дней рассматривают обращение?
Ведомства обязаны дать ответ в течение 30 дней. Некоторые проблемы решаются быстрее: в срок до 10 дней. Вы сможете оценить результат.
3. На что можно пожаловаться?
На любую проблему. Сейчас чаще всего сообщают о проблемах с электронной записью к врачу и электронными медицинскими документами, жалуются на дорожные ямы или мусор во дворе дома.
Иногда жалоба может быть отклонена – например, если текст содержит угрозы, оскорбления или персональные данные третьих лиц. Подробнее о причинах отклонения – на Госуслугах.
Иногда жалоба может быть отклонена – например, если текст содержит угрозы, оскорбления или персональные данные третьих лиц. Подробнее о причинах отклонения – на Госуслугах.
📌 При направлении сообщения или обращения рекомендуется указывать информацию только об одной проблеме или предложении, так вопрос быстрее дойдет до адресата. Фотографии должны быть в хорошем разрешении, без дефектов и обработки в фоторедакторах.
4. Сколько раз можно подать обращение или сообщение через ПОС?
– не более двух раз в сутки
– не более одного в час
5. Как узнать статус обращения?
Узнать актуальный статус, в какое ведомство направлено сообщение или обращение, информацию о сроках решения вопроса и получить ответ можно на Госуслугах или в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе». Оценить результат можно в течение 30 дней после получения ответа.
6. Где подать обращение?
– На Госуслугах
– в приложении "Госуслуги Решаем вместе"
– на сайте ведомства, к компетенции которого относится вопрос
– в приложении "Госуслуги Решаем вместе"
– на сайте ведомства, к компетенции которого относится вопрос
Подробнее о других способах подачи обращений или жалоб – в полной памятке