Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
Как подать жалобу или обращение в МФЦ
Действующий
Индексация документа для поиска
Как подать жалобу или обращение в МФЦ
Если при получении услуг через МФЦ были нарушены ваши права – вы можете подать жалобу. Эта памятка объясняет: на что именно можно жаловаться, куда обращаться и в какие сроки ждать ответ.
На что можно пожаловаться?
Вы вправе подать жалобу по Закону № 210-ФЗ, если сотрудник МФЦ или сам МФЦ:
– нарушил сроки предоставления услуги
– отказал в приёме документов без законных оснований
– потребовал лишние документы или дополнительную плату, не предусмотренные законом
– отказал в исправлении допущенных ошибок или опечаток в документах
– иным способом нарушил порядок предоставления госуслуги
– отказал в приёме документов без законных оснований
– потребовал лишние документы или дополнительную плату, не предусмотренные законом
– отказал в исправлении допущенных ошибок или опечаток в документах
– иным способом нарушил порядок предоставления госуслуги
Если ваша ситуация не связана с качеством услуги, вы можете подать обращение по Закону № 59-ФЗ – например, если хотите сообщить о грубости сотрудника, запросить какие-то сведения или предложить улучшение работы МФЦ.
📌 ВАЖНО. Через МФЦ в орган власти можно подать жалобу по комплекту документов, поданному в филиале МФЦ, или в отношении полученного в МФЦ готового результата с портала Госуслуг (если при подаче заявления на портале Госуслуг вы выбирали способ получения в филиале МФЦ на бумаге)
Как задать вопрос в МФЦ?
– по адресу электронной почты: mfc@obl72.ru
– через виртуальный консультант-72 https://ai72.ru/
– по телефону горячей линии: 8-800-250-00-72 или 122 (звонок бесплатный)
– через чат-бот в месенджере MAX, кнопка «Справка», можно найти необходимую информацию, используя кнопки, или описать подробно Ваш вопрос в одном сообщении
Бланк обращения в МФЦ Тюменской области
Скачать здесь
Куда подать обращение (жалобу)?
1. На действия сотрудника МФЦ ⇒ Руководителю МФЦ:
– на сайте МФЦ https://mfcto.ru/ (кнопка «Подать обращение») – для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на Портале Госуслуг.
📌 Обращения, направленные на адрес электронной почты mfc@obl72.ru не регистрируются и не рассматриваются по закону № 59-ФЗ!
– через Платформу обратной связи: доступна на Портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем Вместе», на сайте МФЦ баннер «Госуслуги. Решаем вместе»
– по телефону горячей линии: 8-800-250-00-72 или 122 (звонок бесплатный)
– в любом филиале (заполнить в свободной форме или на бланке МФЦ)
– почтой России по адресу: ул. Первомайская, д. 50/1, г. Тюмень, 625000
– на личном приеме
Записаться на прием можно по тел.: +7(3452)399-289, с пн. по чт. с 08:45 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:45 до 13:45, прием проводится по адресу: г. Тюмень, ул. Первомайская, д. 50/1
2. На сам МФЦ или его руководителя ⇒Учередителю МФЦ (в Тюменской области это Аппарат Губернатора Тюменской области):
– Почтой России по адресу: ул. Володарского, 45, г. Тюмень, 625004, по факсу: (3452) 42-70-32
– на личном приеме
Информацию о личном приеме граждан в рамках полномочий Аппарата Губернатора Тюменской области можно получить по адресу: г.Тюмень, ул. Володарского, 45, каб. 145 (в рабочие дни с 09:00 до 17:00, в пятницу с 9.00 до 16.30, перерыв с 13:00 до 14:00). Телефоны для справок: (3452) 42-70-56; (3452) 42-71-77; (3452) 42-70-57.
Что принести в МФЦ:
1. документ, удостоверяющий личность
2. для представителя – документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия
3. документы, материалы либо их копии в письменной форме для подтверждения доводов (при необходимости
Подать обращение на портале Центров "Мои документы" в Тюменской области
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько дней рассматривают обращение?
Обращение по Закону № 59-ФЗ регистрируют в течение 3 календарных дней, рассматривают до 30 дней, в отдельных случаях могут продлить еще на 30 дней.
Жалобу на госуслугу по Закону № 210-ФЗ – регистрируют за 1 рабочий день, рассматривают за 15 рабочих дней (или 5 рабочих дней, если речь об отказе принять документы, исправить ошибку или связана с задержкой в исправлении ошибки).
2. Можно ли пожаловаться прямо на месте, в МФЦ?
Да, при личном обращении с документом удостверяющим личность.
3. Почему в МФЦ нет книги отзывов и предложений (книги жалоб)?
Это не предусмотрено Правилами организации деятельности МФЦ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376
Это не предусмотрено Правилами организации деятельности МФЦ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376
4. Можно ли получить обращение или копию обращения с печатью МФЦ?
Нет. МФЦ не обязан заверять обращения и их копии печатью – закон этого не требует. Сотрудник МФЦ может выдать вам копию обращения с регистрационным номером, подписью и расшифровкой подписи принявшего сотрудника. Сохраните копию – это и будет вашим доказательством подачи обращения.
5. Как подать в МФЦ запрос на обработку персональных данных?
Вы вправе узнать, какие ваши данные хранит и обрабатывает МФЦ, и при желании подать запрос на прекращение обработки МФЦ ваших персональных данных.
Для этого подайте письменный запрос – лично в МФЦ или по почте.
📌 В запросе обязательно укажите свои ФИО, серию и номер паспорта, кем и когда он выдан. Без этих данных в запросе могут отказать.
6. Можно ли через МФЦ подать обращение в суд?
Нет, исковые заявления, апелляционные, кассационные жалобы и другие процессуальные документы через МФЦ не принимаются – это установлено законом. Такие документы подаются напрямую в суд: лично, по почте или онлайн.
Ознакомиться с информацией как подать обращение в суд онлайн можно здесь