Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
Как подать обращение по защите прав потребителей
Действующий
Индексация документа для поиска
Как подать обращение по защите прав потребителей
Купили некачественный товар, отравились в кафе или отказали в возврате денег? Узнайте, как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн
📌 С 1 июля 2025 года заявления, ходатайства и жалобы по делам об административных правонарушениях нужно направлять в Роспотребнадзор только на бумаге. Это не касается первичных обращений граждан с жалобами на нарушения прав – их по-прежнему можно подавать онлайн.
Пошаговая инструкция
1. На сайте Роспотребнадзора перейдите в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»
Для подачи обращения онлайн потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Если Вы не зарегистрированы на портале воспользуйтесь Инструкцией для регистрации и подтверждения учетной записи на портале Госуслуг
2. Внимательно прочитайте информацию на странице и нажмите кнопку «Продолжить» внизу страницы.
3. Ознакомьтесь с порядком приема и рассмотрения обращений граждан и нажмите кнопку «Написать обращение» и на следующей странице кнопку «Авторизация с помощью учетной записи портала госуслуг (ЕСИА)»
4. Заполните поля формы обращения:
– контакты (телефон/факс, электронная почта (обязательно), почтовый адрес)
– выберите куда отправить обращение: в центральный аппарат или в одно из региональных отделений Роспотребнадзора
5. Напишите текст обращения (не более 4000 знаков)
6. Загрузите документы
Можно загрузить только один файл, объемом не более 15 Мб в формате docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
7. Нажмите кнопку «Отправить»
Виртуальная приемная Роспотребнадзор
Это онлайн сервис, где каждый может задать вопрос и быстро получить ответ по разным темам:
– розничная торговля;
– общественное питание;
– бытовое обслуживание;
– ЖКХ услуги;
– медицинские услуги;
– транспортные услуги;
– образовательные услуги;
– финансовые услуги;
– услуги связи;
– туристские услуги;
– прочие виды деятельности.
– общественное питание;
– бытовое обслуживание;
– ЖКХ услуги;
– медицинские услуги;
– транспортные услуги;
– образовательные услуги;
– финансовые услуги;
– услуги связи;
– туристские услуги;
– прочие виды деятельности.
Важно: сообщения в «Виртуальной приемной» не являются официальными обращениями по закону, а ответы даются в краткой форме в течение одного – трех дней.
Получить актуальную информацию, ознакомиться с примерными формами претензий и исковых заявлений можно в Справочнике потребителя
Часто задаваемые вопросы
1. На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор?
Жалобу подают в разных ситуациях: продажа некачественного товара или отказ принять его обратно, обман при покупке – скрыли важную информацию о товаре или услуге, нарушение санитарных норм – просроченные продукты, антисанитария в кафе. Также можно жаловаться на навязанные услуги, незаконные условия в договоре и нарушение сроков выполнения работ.
Жалобу подают в разных ситуациях: продажа некачественного товара или отказ принять его обратно, обман при покупке – скрыли важную информацию о товаре или услуге, нарушение санитарных норм – просроченные продукты, антисанитария в кафе. Также можно жаловаться на навязанные услуги, незаконные условия в договоре и нарушение сроков выполнения работ.
2. Нужно ли сначала обращаться к продавцу, или можно сразу в Роспотребнадзор?
Перед обращением в Роспотребнадзор рекомендуется попытаться решить вопрос напрямую с продавцом или исполнителем, направив ему письменную претензию. Если продавец не ответил или отказал – сохраните доказательства этого и только потом обращайтесь в ведомство. Исключение – если нарушение создаёт прямую угрозу жизни и здоровью: тогда можно жаловаться сразу, не обращаясь к нарушителю.
Перед обращением в Роспотребнадзор рекомендуется попытаться решить вопрос напрямую с продавцом или исполнителем, направив ему письменную претензию. Если продавец не ответил или отказал – сохраните доказательства этого и только потом обращайтесь в ведомство. Исключение – если нарушение создаёт прямую угрозу жизни и здоровью: тогда можно жаловаться сразу, не обращаясь к нарушителю.
3. Проведёт ли Роспотребнадзор проверку по моей жалобе?
Если жалоба оформлена правильно, Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку предпринимателя и предупреждает его об этом за 24 часа.
Если жалоба оформлена правильно, Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку предпринимателя и предупреждает его об этом за 24 часа.
Проверку не проведут, если в обращении нет конкретных фактов или вы не указали свои данные –анонимные жалобы не рассматриваются.
4. Может ли Роспотребнадзор заставить продавца вернуть мне деньги?
Обязать продавца вернуть деньги может только суд. Роспотребнадзор проводит проверку, выдаёт предписание об устранении нарушения и может привлечь нарушителя к административной ответственности — но взыскать деньги в вашу пользу не вправе. Для этого нужно обращаться в суд.
Обязать продавца вернуть деньги может только суд. Роспотребнадзор проводит проверку, выдаёт предписание об устранении нарушения и может привлечь нарушителя к административной ответственности — но взыскать деньги в вашу пользу не вправе. Для этого нужно обращаться в суд.
5.
В какой срок рассмотрят обращение?
Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней. Ответ направят письменно или по электронной почте.
6. Почему моё обращение могут не рассмотреть?
Обращение не рассмотрят, если оно содержит нецензурные выражения или угрозы, текст не поддаётся прочтению или не позволяет определить суть проблемы. Также не принимаются анонимные жалобы – необходимо указать имя и адрес для ответа.
Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней. Ответ направят письменно или по электронной почте.
6. Почему моё обращение могут не рассмотреть?
Обращение не рассмотрят, если оно содержит нецензурные выражения или угрозы, текст не поддаётся прочтению или не позволяет определить суть проблемы. Также не принимаются анонимные жалобы – необходимо указать имя и адрес для ответа.
7. Когда Роспотребнадзор не поможет — и куда обращаться вместо него?
Роспотребнадзор защищает права потребителей в отношениях с бизнесом: магазины, кафе, салоны, банки, турфирмы, застройщики. Если ваша ситуация не связана с покупкой товара или получением коммерческой услуги – жалоба скорее всего уйдёт на перенаправление в другой орган или останется без результата. Также Роспотребнадзор не рассматривает жалобы по делам, которые уже находятся на рассмотрении в суде.
| Ситуация | Обращение в Роспотребнадзор | Обращение в другой орган |
| Плохое обслуживание в МФЦ | нет | Руководство МФЦ или региональный орган исполнительной власти |
| Ошибка или отказ Росреестра | нет | Росреестр или суд |
| Задержка зарплаты, нарушения на работе | нет | Государственная инспекция труда (Роструд) или суд |
| Завышенные тарифы ЖКХ | нет | Жилищная инспекция или прокуратура |
| Шум от соседей – физлиц | нет | Участковый или полиция |
| Нарушения банка или страховой | нет | Банк России (Центральный банк РФ) |
| Некачественная медпомощь | нет | Росздравнадзор или ТФОМС |