Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
1.5. Смена номера телефона на Портале Госуслуг
Действующий
Индексация документа для поиска
Как изменить номер телефона на портале Госуслуг
Если у Вас подтверждённая учётная запись и есть доступ к старому номеру телефона, указать новый можно в личном кабинете
Если у Вас подтверждённая учётная запись и к старому номеру телефона доступа нет, его можно изменить:
- онлайн через банк — номер телефона в банке должен отличаться от номера, ранее зарегистрированного на Госуслугах;
- лично обратиться в МФЦ с паспортом.
Учетная запись подтверждена, есть доступ к старому номеру
Есть подтверждённая учётная запись и доступ к старому номеру
1. Перейдите в личный кабинет → Профиль:
2. Рядом с номером телефона нажмите «Изменить»:
3. Введите новый номер телефона и нажмите «Получить код»:
4. Введите буквы и цифры с картинки. Это нужно для проверки, что номер меняете Вы, а не бот.
5. Введите код подтверждения. Он придёт на новый номер.
Также на старый номер телефона придёт дополнительный код подтверждения. Укажите его, и номер обновится.
Если у Вас стандартная или упрощённая учётная запись, сменить номер можно в личном кабинете. Контакты изменятся сразу. Код со старого номера вводить не придётся.
Учетная запись подтверждена, но доступ к старому номеру отсутствует
Нет доступа к старому номеру — измените его онлайн через банк
Если Вы являетесь клиентом другого банка, проверьте самостоятельно в приложении банка в личном профиле, изменив номер телефона, изменится ли номер телефона на Госуслугах, если все осталось без изменений - нужно обратиться в отделение МФЦ.
2. Повторите регистрацию на Госуслугах через банк — номер из личного кабинета банка будет перенесён в личный кабинет на Госуслугах.
Банк ВТБ:
Чтобы быстро найти нужный сервис, откройте приложение
→
напишите в чате поддержки «Регистрация на Госуслугах». (Даже если у Вас уже есть учетная запись, заново пройдите процедуру регистрации. Новый номер будет перенесен на Госуслуги из мобильного банковского приложения). Система выдаст ссылку на страницу регистрации, перейдите по ней
→
нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». Сбербанк:
Откройте приложение
→
в разделе«Профиль» → «Сбер ID» → «Телефоны» → выберите свой номер → «Изменить» → следуйте подсказкам. 3. Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль.
4. Смените полученный пароль. При вводе нового пароля система подскажет, если он неподходит и нужно поменять или добавить символы.
5. Перейдите в личный кабинет → Профиль →Учетная запись. Проверьте, правильно ли указан номер телефона.
Нет доступа к старому номеру — измените его в МФЦ
1. В МФЦ предъявите паспорт и номер СНИЛС, попросите сотрудника:
- восстановить доступ к учётной записи;
- указать новый номер телефона.
2. Сотрудник МФЦ проверит Вашу личность и пришлёт на новый номер одноразовый код для первого входа. Смс должно прийти в течение 5 минут. Если код не пришёл, попросите сотрудника отправить его снова;
3. При первом входе на Госуслуги укажите в качестве логина СНИЛС;
4. В качестве пароля для первого входа используйте пароль из СМС;
5. Перейдите в личный кабинет → Профиль → Учетная запись;
6. Смените пароль и проверьте, правильно ли указан номер телефона.
Выданный пароль для первого входа будет работать, только если СНИЛС на Госуслугах совпадает с реальным СНИЛС.
Если СНИЛС на Госуслугах не совпадает с реальным СНИЛС
Если СНИЛС отличается, его отправят на проверку в ведомство — она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится.
Дальнейшие действия зависят от результата проверки:
- СНИЛС найден — придёт смс с одноразовым кодом для первого входа. Далее можно войти с выданным кодом в свою учетную запись;
- СНИЛС не найден — придёт смс с информацией об этом и просьбой обратиться для сверки номера в центр обслуживания (СФР/МФЦ).
Особенности привязки номера телефона к учетной записи
Один номер телефона — одна учётная запись
Один номер телефона может быть привязан только к одной учетной записи. Телефон, привязанный к Вашей учетной записи, не может быть одновременно привязан к учетной записи другого пользователя (в т.ч. вашего ребенка).
Если Вы недавно приобрели новый номер, при смене можете увидеть надпись, что он привязан к другой учётной записи.
Такое бывает: сотовые операторы передают номер другому владельцу, если прежний от него отказался или долго не пользовался.
Если приобретенный номер теперь постоянно принадлежит вам, привяжите его к своей учетной записи на портале Госуслуг удобным способом указанным выше.
При выполнении процедуры изменения номера телефона выбранным вами способом, данный номер телефона будет отвязан от предыдущей учетной записи и будет закреплен за вашей. Данный процесс полностью безопасен и исключает возможность доступа третьих лиц к Вашей учетной записи.
При выполнении процедуры изменения номера телефона выбранным вами способом, данный номер телефона будет отвязан от предыдущей учетной записи и будет закреплен за вашей. Данный процесс полностью безопасен и исключает возможность доступа третьих лиц к Вашей учетной записи.