Система публичной документации
МФЦ Тюменской области
О системе
04. Инструкция к чат-боту
Действующий
Инструкция по чат-ботам
1. Чтобы проверить статус дела, получить консультацию или предварительно записаться, используйте QR-код для Вконтакте или Telegram.
Для сканирования QR-кодов с помощью iPhone, установите бесплатное приложение QR-Code из AppStore. Для Android-смартфонов скачайте приложение QR Code Reader в Google Play. На Windows Phone дополнительные программы загружать не нужно.
2. После загрузки нужного приложения отсканируйте QR-код: откройте приложение "Камера" и удерживайте смартфон так, чтобы QR-код находился в видоискателе камеры. Устройство распознает Qr-код, о чем появится соответствующее уведомление.
3. Коснитесь уведомления, чтобы открыть связанную с QR-кодом ссылку.
4. В открывшемся диалоговом окне следуйте указаниям чат-бота: нажмите кнопку "Начать".
5. В меню чат-бота выберите интересующий вас раздел.
Предварительная запись.
1. В главном меню чат-бота перейдите в раздел "Предварительная запись".
2. Выберите необходимую услугу. Сделать это можно несколькими способами:
- введите название услуги в строке сообщения (1);
- выберите услугу из указанного перечня (2);
- в случае, если необходимая услуга в перечне отсутствует, нажмите на кнопку "Остальные услуги" (3) и выберите интересующую вас жизненную ситуацию. Если требуемой жизненной ситуации в перечне нет, нажмите на кнопку "Следующие ЖС" (4).
3. После выбора услуги для записи на некоторые из них потребуется указать ФИО заявителя: перейдите по ссылке на портал МФЦ (5), введите в поле ваше ФИО и нажмите "Отправить" (6). Если ФИО указывать не требуется - пропустите этот шаг.
4. Выберите филиал, а также дату и время (7). Если услугу можно получить в электронном виде, то информация об этом появится на экране с указанием ссылки на сайт госуслуг или органа государственной власти.
Подтвердите запись (8) или добавьте услугу в талон (9). Ознакомьтесь с информацией, указанной в талоне. Также дополнительно по некоторым услугам можно посмотреть основную информацию, нажав на кнопку “Информация об услуге”.
Личный кабинет. Активация талона.
1. Для активации талона в главном меню чат-бота выберите "Личный кабинет". Перейдите в "Мои талоны" и нажмите снизу кнопку "Активировать". Также можно выбрать кнопку "Активировать (вызвать досрочно)", если желаете, чтобы Вас пригласили на обслуживание ранее назначенного времени, если будет возможность.
Личный кабинет. Отмена предзаписи.
1. Для просмотра ваших талонов, изменения имени в профиле, отключения уведомлений, отзыва согласия на обработку персональных данных, синхронизации текущего аккаунта с аккаунтами в других мессенджерах, а также отмены предзаписи, в главном меню чат-бота выберите "Личный кабинет" (1).
2. Чтобы отменить предзапись, перейдите в раздел "Мои талоны" (2). Далее выберите нужный вам талон, нажав на него. Список взятых талонов будет отображаться под окном сообщения (3).
3. Если вы хотите отменить предзапись - нажмите на соответствующую кнопку (4) и подтвердите отмену, нажав "Да" (5).
Проверка статуса дела.
1. Чтобы проверить статус дела, нажмите на соответствующую кнопку в главном меню чат-бота (1).
2. Введите номер дела и код авторизации, указанный на расписке, выданной в МФЦ (2). Вы можете подписаться на уведомления (3).
Справка.
1. Чтобы найти интересующую вас информацию об услугах или информацию об МФЦ (телефон, режим работы, адреса филиалов МФЦ, вакансии и др.), перейдите в "Справку" (1) через главное меню чат-бота.
2. Найти информацию по услугам можно:
- по выбору соответствующей жизненной ситуации (2), листайте по стрелке (2а);
- по органу власти, предоставляющему услугу (3);
- по ключевым словам, отправив их в сообщении (4).
Выберите интересующий пункт меню, отправив в сообщении соответствующую цифру (4), либо вернитесь назад или в главное меню для дальнейшей работы с чат-ботом (5).
Запись в живую очередь.
В чат-ботах группы Вконтакте и мессенджера Telegram есть возможность взять талон в живую очередь.
Чтобы воспользоваться данным функционалом необходимо находиться от входа в отделение центра «Мои Документы» на расстоянии не более 50м.
Чтобы воспользоваться данным функционалом необходимо находиться от входа в отделение центра «Мои Документы» на расстоянии не более 50м.
1. Перейдите в "Живую очередь" (1) через главное меню чат-бота.
2. После запроса о подтверждении передачи геолокации (2) нажмите «разрешить» (3). Далее отобразится адрес ближайшего филиала, в котором будет произведена запись.
3. Выберите необходимую услугу. Сделать это можно несколькими способами:
- введите название услуги в строке сообщения (4);
- выберите услугу из указанного перечня (5).
- введите название услуги в строке сообщения (4);
- выберите услугу из указанного перечня (5).
4. Услуга будет добавлена в талон. Дополнительно можно добавить еще услуги. Подтвердите запись (6).
После подтверждения записи на экране появится информация с номером талона, адресом филиала, датой и временем выдачи талона, пин-кодом и наименованиями услуг.